Termos de uso

O que oferecemos

O Monko é um CRM para organizar atendimento, agenda, ficha com fotos, estoque e financeiro de clínicas e consultórios. Inclui recursos de inteligência artificial e integrações com WhatsApp, Instagram e conversões para anúncios, conforme a configuração e a liberação para cada clínica.

O escopo, as condições comerciais, o início do uso e eventuais condições específicas são combinados por escrito com a clínica antes da contratação. Esta página não cria assinatura, cobrança automática nem libera recursos futuros. O Monko não presta atendimento de saúde nem substitui o julgamento profissional.

Responsabilidades da clínica

• Manter dados de cadastro corretos e autorizar somente pessoas que precisem de acesso. Cada pessoa deve usar sua própria conta e proteger senha e autenticador.
• Usar o sistema conforme a lei, as regras de sua profissão e as políticas dos canais conectados. Não enviar spam, conteúdo ilícito ou mensagens sem a autorização exigida.
• Conferir registros, respostas da IA, agendamentos e informações financeiras. A IA pode errar; orientações clínicas e decisões de cuidado são de profissionais habilitados.
• Informar suas clientes sobre o tratamento de dados, definir bases legais e registrar consentimentos quando necessários, inclusive para marketing. Fotos de atendimento não autorizam uso publicitário.
• Comunicar rapidamente suspeitas de acesso indevido e cooperar na solução de incidentes.

A dona pode desligar a assistente a qualquer momento. A equipe pode assumir conversas. A configuração da IA não deve conter dados de pacientes no contexto geral da clínica.

Responsabilidades do Monko

Prestar o serviço conforme o escopo combinado, aplicar controles de acesso e segurança, tratar dados pessoais conforme as instruções legítimas da clínica e atender solicitações de suporte pelo contato informado abaixo.

Problemas serão apurados e corrigidos conforme sua gravidade e as condições contratadas. Cada parte responde pelos danos a que der causa, conforme a legislação aplicável. Estes termos não afastam direitos ou responsabilidades que a lei não permite excluir.

Seus dados e os das pacientes

A clínica mantém o controle dos dados de suas clientes e pacientes. Ela é a controladora; o Monko é operador no tratamento necessário ao serviço. O uso do sistema não transfere ao Monko a titularidade dos registros da clínica nem autoriza sua venda ou uso para publicidade própria.

O Monko pode utilizar fornecedores para infraestrutura e recursos habilitados, conforme a política de privacidade. A clínica deve avaliar os recursos que usa e prestar as informações necessárias às pessoas atendidas.

O painel de suporte acessa dados de pacientes somente com liberação temporária de leitura pela dona, com registro. As partes devem cooperar em pedidos de titulares e incidentes. Dados pessoais das próprias pessoas da equipe também seguem a política empresarial do Monko.

Disponibilidade e integrações

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas podem ocorrer manutenções, falhas de conexão e interrupções em fornecedores. Não há garantia de disponibilidade contínua, resposta instantânea ou resultado comercial. Compromissos adicionais de suporte ou disponibilidade dependem do que for contratado por escrito.

WhatsApp, Instagram, IA e plataformas de anúncios possuem regras e disponibilidade próprias. Bloqueios ou alterações desses serviços podem afetar as integrações. A clínica deve manter um procedimento alternativo para atender suas pacientes durante interrupções. O Monko não deve ser usado como canal de emergência.

Cancelamento e encerramento

A clínica pode solicitar cancelamento por suporte@monkoapp.com. A data de encerramento, eventuais valores devidos e condições de devolução seguem o que foi combinado por escrito e os direitos previstos em lei. Não presumimos multa nem renovação automática por estes termos.

Antes do encerramento, combine com o suporte a devolução ou exportação dos dados pelos meios disponíveis, para preservar a continuidade do atendimento. A guarda e a eliminação devem respeitar as instruções da clínica, obrigações legais e direitos das pessoas; cancelar não apaga automaticamente prontuário ou documentos financeiros.

Uso ilícito ou que comprometa a segurança pode levar à suspensão do acesso, com comunicação à clínica sempre que possível e apropriado, preservados os direitos aplicáveis.

Alterações e solução de conflitos

Mudanças serão publicadas com a data de atualização. Alterações relevantes no serviço ou nas condições serão comunicadas à clínica; condições comerciais específicas não são alteradas apenas pela atualização desta página.

Estes termos seguem a legislação brasileira. Buscaremos primeiro resolver divergências pelo contato de suporte. Para questões judiciais, fica eleito o foro de Belo Horizonte/MG, respeitadas as regras legais de competência e os direitos que não podem ser afastados por contrato.

Contato

Monko · Belo Horizonte – MG
suporte@monkoapp.com